10 jaar met Centraal Beheer: snelheid, daadkracht & blijven bijsturen

>> In onze case lichten we drie mooie diensten uit: Lekker Bezig, Duurzaam Woongemak en RoadGuard.

Snelheid: korte lijnen, snelle besluiten

De samenwerking met Centraal Beheer begon eind 2015 met de ontwikkeling van RoadGuard, on-demand pechhulp zonder abonnement. Je hebt pech, pakt je telefoon, je meldt het en hulp komt jouw kant op. “Voor die tijd een best een baanbrekend concept,” vertelt Violette Müller, designer bij Freshheads. “En een logische stap, want alleen verzekeren was niet meer genoeg om onderscheidend te zijn. Centraal Beheer was genoodzaakt hun dienstverlening verder uit te breiden.” 

We brachten de pechhulp in rap tempo tot leven in een app. Rik Deuzeman (developer) herinnert zich de korte lijnen en snelle besluiten: “We werkten intensief samen met Karin en Jaap van Centraal Beheer. Elke dinsdag reisden we van Tilburg naar Apeldoorn. Weer of geen weer. We wilden gewoon gas geven.” Die snelheid is na 10 jaar nog steeds een van de redenen waarom de samenwerking werkt. In een grote organisatie is besluitvorming soms gelaagd. Juist daarom maken wij plannen graag klein, concreet en werkbaar, zodat we die stap voor stap kunnen realiseren en Centraal Beheer direct de ontwikkelingen kan evalueren.

Daadkracht: de juiste mensen op de juiste plek

Een langdurige samenwerking valt of staat met mensen. En bij Centraal Beheer komt één naam al 10 jaar terug: Karin. Als Product Owner van Centraal Beheer snapt ze de belangen van haar organisatie, maar ook wat een wijziging binnen een digitale dienstverlening technisch betekent. Rik: “Dat zorgt voor duidelijke communicatie en een fijne dynamiek. Ze denkt proactief mee en draagt verbeteringen aan. Ook bij tegenslagen wordt er constructief meegedacht.”

Developer Floris Boersma ziet ook dat de samenwerking stevig staat: “Als er iets schuurt, dan lossen we dat samen op. Dat is niet altijd makkelijk, zeker niet bij digitale producten die al zo lang bestaan. Dan is het best even puzzelen.”

“De samenwerking voelt vertrouwd: korte lijnen, snel schakelen en pragmatisch handelen.” – Rik Deuzeman, backend developer bij Freshheads

Blijven bijsturen: doorontwikkelen, opruimen en soms stoppen

Tien jaar samenwerken betekent ook dat nieuwe collega’s regelmatig instappen op een trein die al rijdt. En dan leer je snel hoe belangrijk onderhoud en doorontwikkeling zijn. De afgelopen jaren werkten we onder andere aan het Dienstenplatform, de Klimaatwinkel en de doorvertaling daarvan naar een zakelijke variant. Oplossingen die veel langer meengaan dan aanvankelijk gedacht. Floris: “De Klimaatwinkel was opgezet met de intentie dat het tijdelijk gebruikt zou worden, maar jaren later is ‘ie er nog steeds. Dankzij de solide basis van dit platform, kunnen we sneller nieuwe versies maken voor een andere doelgroep.” 

Tegelijkertijd is lang bouwen aan dezelfde oplossing uitdagend. “Je hebt altijd met historie te maken,” zegt Floris Boersma. “Technische ontwikkelingen gaan zo snel, dat er soms opgeruimd moet worden. We moeten keuzes maken die passen bij wat er al staat. Toch lukt het ons iedere keer om nieuwe waarde te leveren.”

Als je om je heen kijkt, zie je dat er in tien jaar veel is veranderd. “Soms dient een oplossing op een gegeven moment zijn doel niet meer,” vertelt business strateeg Maud Vorstenbosch. “KPI’s worden niet behaald en de gezamenlijke focus loopt vast. Door dan eerlijk te zijn en te stoppen met wat niet werkt, blijft de samenwerking gezond.”

10 jaar +

Teams wisselen, techniek verandert en organisaties schuiven. Maar één ding bleef opvallend constant: de wil om samen digitale dienstverlening te bouwen die mensen echt helpt. Wat deze samenwerking bijzonder maakt, is dat we elkaar inmiddels écht kennen. We begrijpen hoe Centraal Beheer werkt, wat de dynamiek is van deze grote organisatie, waar de remmen zitten en waar wij als bureau juist waarde toevoegen. We werken als verlengstuk van hun team. Met dezelfde betrokkenheid, dezelfde energie en dezelfde drive om dingen beter te maken. De manier van samenwerken is hetzelfde gebleven: snel schakelen, open communiceren en samen leren. Centraal Beheer, cheers. Op de afgelopen 10 jaar en op alles wat we nog slimmer, eenvoudiger en waardevoller gaan maken.