5 succesfactoren voor een digitaal platform

Digitale platformen brengen vraag en aanbod bij elkaar. Ze faciliteren de match én de transactie. Een platform komt pas van de grond als het voldoet aan vier principes:

1. transparantie
2. vertrouwen
3. gemak
4. kwaliteit

Wees helder in prijzen, stappen die gebruikers moeten doorlopen en verantwoordelijkheden. Als gebruikers je platform ervaren als een plek die prettig aanvoelt, die het leven makkelijker maakt, waar ze andere partijen kunnen vertrouwen (bijvoorbeeld door ratings en reviews) en ze kwaliteit krijgen, maak je kans een succesvol platform te worden.

Is jouw platform-idee een nieuwe oplossing voor een bestaand probleem? Dan moet het een serieuze verbetering zijn voor zowel aanbiedende als vragende partijen. De stelregel: door gebruik van jouw platform moet vraag en aanbod 10 keer beter bij elkaar komen. Is jouw idee een bestaande oplossing voor een bestaand probleem? Dan moet jouw oplossing minimaal het niveau van dat van je concurrent behalen. Heb je nog geen specifiek idee voor jouw platform? Deze 7 stappen helpen tot een idee te komen.

Een platform draait om een geslaagde match tussen vraag en aanbod. Zonder aanbod geen vraag en zonder vraag geen aanbod, ook wel het kip-ei-dilemma genoemd. Als het lukt om deze impasse te doorbreken, spreken we van ‘het netwerkeffect’. Een aanbieder heeft de meeste kans op een match bij het platform waar de meeste vraag zit, en andersom. Dit sneeuwbaleffect zorgt ervoor dat het platform uit zichzelf gaat groeien.

Wat ‘commercieel haalbaar’ inhoudt, is voor elk uitzendbureau, payrollbedrijf of recruitmentbureau anders. Je moet op z’n minst voldoende middelen hebben om de kosten voor realisatie en beheer van een platform te dekken. Op de middellange termijn moet je de kosten voor doorontwikkeling en activatie kunnen dragen. En op de lange termijn moet jouw idee voldoende mogelijkheden bieden om een gezonde marge te kunnen maken.

Dit is de enige harde voorwaarde waaraan jouw platform moet voldoen om succesvol te zijn: het moet win-win-win matches faciliteren. Dit betekent dat je voor drie partijen te allen tijde voldoende waarde moet toevoegen: de vrager, de aanbieder én het platform zelf. Als je de eerste twee partijen zoveel waarde biedt dat er geen enkele reden is buiten jouw platform om te handelen, heb jij jouw onmisbare rol te pakken. Een paar voorbeelden van manieren om waarde te bieden: aantrekkelijke prijs, klantvriendelijkheid, uitmuntende service, kwaliteit van het geleverde product, gelijkheid en gemak.