Maandelijks vecht het Amsterdamse Appjection ruim 7.000 parkeer- en verkeersboetes aan die automobilisten uploaden via Appjection.nl. Op basis van de meest actuele juridische gronden stellen de juristen van het bedrijf bezwaarschriften op, vaak met succes. Het werkt als een trein. Alleen was er één punt waarop Appjection verbetering zag: de klantbeleving. Gerrit Jan van Ahee, co-founder van Appjection: “Ons digitale proces is volledig geautomatiseerd en was daardoor heel functioneel. We vergaten in de huid van gebruikers te kruipen, en zij liepen soms tegen vragen of onduidelijkheid aan.”

Freshheads en Appjection bouwden “Mijn Appjection”, een omgeving die klanten altijd inzicht geeft in de voortgang van hun juridische proces. Daarnaast verbeterden we de intake-flow, die draait om het uploaden van de boete. “Freshheads maakte inzichtelijk waar in dat proces mensen afhaakten en nam al die afhaakmomenten weg”, aldus Gerrit Jan.

Kort gezegd is het resultaat: meer klanten en een hogere klanttevredenheid. Sinds de nieuwe intake-flow is het aantal mensen dat succesvol een boete indient met 20% toegenomen. Vlak na livegang moest Appjection de Google Ads zelfs stopzetten omdat de juristen de stroom van ingediende boetes niet kon verwerken. Gerrit Jan: “Eindeloos automatiseren, zoveel mogelijk voor elkaar krijgen zonder dat er een mens aan te pas komt, daar is Appjection goed in. Hierdoor ontstond een gat op gebruikerservaring dat Freshheads helemaal heeft gedicht. Klanten ervaren nu meer gemoedsrust en regie rondom juridisch gedoe.”

Gerrit Jan: “De samenwerking is constructief en open. We schakelen supersnel en staan compleet achter de snelle ontwikkelcyclus met pilots. Het voelt dat we er 3 extra collega’s bij hebben die toevallig remote zitten.”