Onderzoek onder 658 beslissers en adviseurs

Onderzoek onder 658 beslissers en adviseurs

Onderzoek onder 658 beslissers en adviseurs

Zes op de tien

Verwacht dat gebruikers
vooral ai gestuurd hun
platform gaan bedienen

Maar hun digitale platform is daar vaak nog niet klaar voor. We onderzochten hoe 658 organisaties zich voorbereiden op AI-agents en de verschuiving in de klantreis die dit met zich meebrengt.

Loading...

Uit het Voorwoord

Uit het Voorwoord

โ€œDe vraag is niet รณf je gebruikers via agents jouw platform gaan gebruiken, grote kans dat het al gebeurd. Belangrijker is wie de route bepaalt: jij of de agent? Want wie die route niet meer zelf bepaalt, verliest grip op de klantreis en uiteindelijk de relatie met zijn klanten.


Gelukkig zijn er oplossingen die je helpen om meer grip te krijgen op de klantreis wanneer die klant een โ€˜personal agentโ€™ op jouw platform afstuurt. Daar lees je ook meer over in dit rapport.โ€

โ€œDe vraag is niet รณf je gebruikers via agents jouw platform gaan gebruiken, grote kans dat het al gebeurd. Belangrijker is wie de route bepaalt: jij of de agent? Want wie die route niet meer zelf bepaalt, verliest grip op de klantreis en uiteindelijk de relatie met zijn klanten.


Gelukkig zijn er oplossingen die je helpen om meer grip te krijgen op de klantreis wanneer die klant een โ€˜personal agentโ€™ op jouw platform afstuurt. Daar lees je ook meer over in dit rapport.โ€

โ€œDe vraag is niet รณf je gebruikers via agents jouw platform gaan gebruiken, grote kans dat het al gebeurd. Belangrijker is wie de route bepaalt: jij of de agent? Want wie die route niet meer zelf bepaalt, verliest grip op de klantreis en uiteindelijk de relatie met zijn klanten.


Gelukkig zijn er oplossingen die je helpen om meer grip te krijgen op de klantreis wanneer die klant een โ€˜personal agentโ€™ op jouw platform afstuurt. Daar lees je ook meer over in dit rapport.โ€

โ€“ Wout Withagen, Directeur Freshheads

โ€“ Wout Withagen, Directeur Freshheads

โ€“ Wout Withagen, Directeur Freshheads

Belangrijkste cijfers

Belangrijkste
cijfers

61%

61%

61%

61%

Verwacht bediening via AI

Verwacht bediening via AI

Een meerderheid verwacht dat gebruikers in de toekomst vooral via AI-assistenten op hun platform gaan werken.

61%

61%

61%

61%

Investeerde in gemak

Investeerde in gemak

Een evengrote groep investeerde de afgelopen jaren vooral in het design van hun platform voor het verbeteren van gebruiksgemak.

51%

51%

51%

51%

Vind de platformstructuur niet op orde

Vind de platformstructuur niet op orde

De structuur die noodzakelijk is om AI-agents op een gecontroleerde manier toegang te bieden tot hun platform. Denk daarbij aan de data, API en een uitgestippelde klantreis.

37%

37%

37%

37%

Meet het AI-gebruik

Meet het AI-gebruik

De meeste platformeigenaren weten niet hoe vaak hun platform door een AI-agent wordt gebruikt en welke taken zij uitvoeren.

In het kort

Organisaties bouwen een platform vooral voor efficiรซntie en gebruiksgemak. Het is de zorgvuldig ontworpen plek waar de relatie met de gebruiker tot stand komt. Dat betekent dat design, flows en content niet alleen verleiden, maar ook grip geven op de gebruikservaring.

Het ongemak: een AI-agent die handelt namens de gebruiker kijkt niet naar het scherm. Dat betekent dat de relatie buiten het platform ontstaat, op een plek die de organisatie niet beheert.

Om de grip te behouden moet geรฏnvesteerd worden in de structuur achter het platform. Met databases, een API, MCP-server en uitgedachte klantreis. Om hiermee te beginnen raden we de vier stappen hieronder aan.

Als je zo veel mogelijk grip op de relatie met je gebruikers wilt houden is nu het moment om actie te ondernemen.

โ€“ Wout

โ€“ Wout

โ€“ Wout

STAPPENPLAN

Quickscan

Is jouw platform klaar voor AI-agents?

Is jouw platform klaar voor AI-agents?

Wij helpen je op weg met onze quickscan. Je krijgt inzicht in de meest voorkomende knelpunten en weet hoe je zo veel mogelijk grip kan houden op de klantreis bij gebruik van AI.

Persoon legt iets uit

Quickscan

Quickscan

Is jouw platform klaar voor AI-agents?

Is jouw platform klaar voor AI-agents?

Wij helpen je op weg met onze quickscan. Je krijgt inzicht in de meest voorkomende knelpunten en weet hoe je zo veel mogelijk grip kan houden op de klantreis bij gebruik van AI.

Vragen en antwoorden

Vragen en
antwoorden

Wat is een AI-agent?

+

Wat is het verschil tussen een website en een platform?

+

Wat zijn een API en een MCP-server?

+

Wat is een AI-agent?

+

Wat is het verschil tussen een website en een platform?

+

Wat zijn een API en een MCP-server?

+

Wat is een AI-agent?

+

Wat is het verschil tussen een website en een platform?

+

Wat zijn een API en een MCP-server?

+