Mobiele telefoons met Klimaatwinkel app
/
/
/
/
Cases
Cases
Cases
Cases
/
/
/
/
Appjection
Appjection
Appjection
Appjection

Succesvol self-service portal dat klant­tevreden­heid verhoogt

Succesvol self-service portal dat klant­tevreden­heid verhoogt

Succesvol self-service portal dat klant­tevreden­heid verhoogt

Succesvol self-service portal dat klant­tevreden­heid verhoogt

20%

20%

20%

meer boetes ingediend
meer boetes ingediend
meer boetes ingediend

250.000

250.000

250.000

boetes behandeld
boetes behandeld
boetes behandeld

100%

100%

100%

automatisch proces
automatisch proces
automatisch proces

20%

meer boetes ingediend

250.000

boetes behandeld

100%

automatisch proces

Selfservice portal

Selfservice portal

Technologie
Technologie
Technologie
Technologie

Maandelijks vecht het Amsterdamse Appjection ruim 7.000 parkeer- en verkeersboetes aan die automobilisten uploaden via Appjection.nl. Op basis van de meest actuele juridische gronden stellen de juristen van het bedrijf bezwaarschriften op, vaak met succes. Het werkt als een trein. Alleen was er één punt waarop Appjection verbetering zag: de klantbeleving. Gerrit Jan van Ahee, co-founder van Appjection: “Ons digitale proces is volledig geautomatiseerd en was daardoor heel functioneel. We vergaten in de huid van gebruikers te kruipen, en zij liepen soms tegen vragen of onduidelijkheid aan.”

Maandelijks vecht het Amsterdamse Appjection ruim 7.000 parkeer- en verkeersboetes aan die automobilisten uploaden via Appjection.nl. Op basis van de meest actuele juridische gronden stellen de juristen van het bedrijf bezwaarschriften op, vaak met succes. Het werkt als een trein. Alleen was er één punt waarop Appjection verbetering zag: de klantbeleving. Gerrit Jan van Ahee, co-founder van Appjection: “Ons digitale proces is volledig geautomatiseerd en was daardoor heel functioneel. We vergaten in de huid van gebruikers te kruipen, en zij liepen soms tegen vragen of onduidelijkheid aan.”

Maandelijks vecht het Amsterdamse Appjection ruim 7.000 parkeer- en verkeersboetes aan die automobilisten uploaden via Appjection.nl. Op basis van de meest actuele juridische gronden stellen de juristen van het bedrijf bezwaarschriften op, vaak met succes. Het werkt als een trein. Alleen was er één punt waarop Appjection verbetering zag: de klantbeleving. Gerrit Jan van Ahee, co-founder van Appjection: “Ons digitale proces is volledig geautomatiseerd en was daardoor heel functioneel. We vergaten in de huid van gebruikers te kruipen, en zij liepen soms tegen vragen of onduidelijkheid aan.”

Dutch
Interactive
Award
Dutch
Interactive
Award
Reddot
Award

Reddot
Award

Digital
Impact
Award
Digital
Impact
Award
Portretfoto van Sepp Haans

Vraag het Sepp

Vraag het Sepp

Vraag het Sepp

Heb je een vraag, uitdaging of goed idee?

Heb je een vraag, uitdaging of goed idee?

Heb je een vraag, uitdaging of goed idee?

Dit is precies het goede moment om deze casus in te dienen. Het staat stevig en de makers kunnen resultaten laten zien die indruk maken op de jury.

Dit is precies het goede moment om deze casus in te dienen. Het staat stevig en de makers kunnen resultaten laten zien die indruk maken op de jury.

Dit is precies het goede moment om deze casus in te dienen. Het staat stevig en de makers kunnen resultaten laten zien die indruk maken op de jury.

Dit is precies het goede moment om deze casus in te dienen. Het staat stevig en de makers kunnen resultaten laten zien die indruk maken op de jury.

Vakjury Dutch Interactive Awards

Vakjury Dutch Interactive Awards

Oplossing

Oplossing

Succesvolle Mijn-omgeving

Freshheads en Appjection bouwden “Mijn Appjection”, een mijn-omgeving voor klanten die altijd inzicht geeft in de status van hun juridische proces. Daarnaast verbeterden we de intake-flow, die draait om het uploaden van de boete. “Freshheads maakte inzichtelijk waar in dat proces mensen afhaakten en nam al die afhaakmomenten weg”, aldus Gerrit Jan.

Resultaat

Resultaat

Meer happy klanten

Kort gezegd is het resultaat: meer klanten en een hogere klanttevredenheid. Sinds de nieuwe intake-flow is het aantal mensen dat succesvol een boete indient met 20% toegenomen. Vlak na livegang moest Appjection de Google Ads zelfs stopzetten omdat de juristen de stroom van ingediende boetes niet kon verwerken. Gerrit Jan: “Eindeloos automatiseren, zoveel mogelijk voor elkaar krijgen zonder dat er een mens aan te pas komt, daar is Appjection goed in. Hierdoor ontstond een gat op gebruikerservaring dat Freshheads helemaal heeft gedicht. Klanten ervaren nu meer gemoedsrust en regie rondom juridisch gedoe.”


Samenwerking

Snel en constructief

Gerrit Jan: “De samenwerking is constructief en open. We schakelen supersnel en staan compleet achter de snelle ontwikkelcyclus met pilots. Het voelt dat we er drie extra collega’s bij hebben die toevallig remote zitten.”

Fiets
Fiets

20%

20%

20%

20%

meer boetes ingediend

250.000

250.000

250.000

250.000

boetes behandeld

100%

100%

100%

100%

automatisch proces

It's all about team work

It's all about team work

It's all about team work

  • Portretfoto van backend developer Daan van der Stroom

    Daan van der Stroom

    Backend developer

  • Portretfoto van designer Dayo Toirkens

    Dayo Toirkens

    Designer

  • Portretfoto van backend developer Jaap van Turnhout

    Jaap van Turnhout

    Backend developer

  • Portretfoto van frontend developer Pepijn van den Hoven

    Pepijn van den Hoven

    Frontend developer

  • Portretfoto van business strateeg Bas de Meulemeester

    Bas de Meulemeester

    Business strateeg

  • Portretfoto van backend developer Daan van der Stroom

    Daan van der Stroom

    Backend developer

  • Portretfoto van designer Dayo Toirkens

    Dayo Toirkens

    Designer

  • Portretfoto van backend developer Jaap van Turnhout

    Jaap van Turnhout

    Backend developer

  • Portretfoto van frontend developer Pepijn van den Hoven

    Pepijn van den Hoven

    Frontend developer

  • Portretfoto van business strateeg Bas de Meulemeester

    Bas de Meulemeester

    Business strateeg

  • Portretfoto van backend developer Daan van der Stroom

    Daan van der Stroom

    Backend developer

  • Portretfoto van designer Dayo Toirkens

    Dayo Toirkens

    Designer

  • Portretfoto van backend developer Jaap van Turnhout

    Jaap van Turnhout

    Backend developer

  • Portretfoto van frontend developer Pepijn van den Hoven

    Pepijn van den Hoven

    Frontend developer

  • Portretfoto van business strateeg Bas de Meulemeester

    Bas de Meulemeester

    Business strateeg

  • Portretfoto van backend developer Daan van der Stroom

    Daan van der Stroom

    Backend developer

  • Portretfoto van designer Dayo Toirkens

    Dayo Toirkens

    Designer

  • Portretfoto van backend developer Jaap van Turnhout

    Jaap van Turnhout

    Backend developer

  • Portretfoto van frontend developer Pepijn van den Hoven

    Pepijn van den Hoven

    Frontend developer

  • Portretfoto van business strateeg Bas de Meulemeester

    Bas de Meulemeester

    Business strateeg

KOPPEN BIJ

ELKAAR?

Deel je uitdagingen of ideeën met Sepp

013 - 539 00 40

KOPPEN BIJ

ELKAAR?

Deel je uitdagingen of ideeën met Sepp

013 - 539 00 40

KOPPEN BIJ

ELKAAR?

Deel je uitdagingen of ideeën met Sepp

013 - 539 00 40