We bouwen samen met Ortessa één digitaal platform voor meerdere klantportalen

Een familie van ondernemende bedrijven

De bedrijven binnen Ortessa hebben ieder hun eigen identiteit en specialisme, maar delen dezelfde ambitie: slimmer omgaan met afval en grondstoffen. Om die ambitie waar te maken, investeert Ortessa volop in digitalisering. Samen met Freshheads ontwikkelt de groep een digitaal platform waarmee meerdere bedrijven hun klanten beter kunnen bedienen, zonder hun eigen identiteit en ondernemerschap te verliezen.

Meer gemak zonder het persoonlijke contact te verliezen

Rob Coppens, programmamanager Customer Journey, legt uit: "Persoonlijk contact blijft voor Ortessa belangrijk. Juist de nabijheid van onze bedrijven en de sterke relatie met klanten maken ons succesvol. We vinden het een kracht dat klanten ons gewoon kunnen bellen en dat we elkaar kennen, want een goed gesprek levert vaak meer op dan alleen een antwoord op een vraag. Tegelijkertijd zien we dat een groeiende groep klanten behoefte heeft aan snelheid, inzicht en de mogelijkheid om zaken zelf te regelen. Daarom ontwikkelen we nieuwe klantportalen waarin klanten eenvoudig opdrachten kunnen doorgeven, een extra lediging kunnen aanvragen of informatie over hun afvalstromen kunnen bekijken. Zo combineren we het beste van twee werelden: persoonlijk contact waar het waarde toevoegt en digitale oplossingen waar ze gemak en snelheid bieden. Voor onze medewerkers betekent dit minder administratieve handelingen en meer tijd om klanten te helpen met advies, service en duurzame oplossingen."

Eén platform voor meerdere bedrijven

Hoewel de bedrijven binnen Ortessa dezelfde ambitie delen, heeft ieder bedrijf zijn eigen specialisme, systemen en werkwijze. Daarom wordt gebouwd aan één digitaal platform dat ruimte laat voor die verschillen. Zo behoudt ieder bedrijf zijn eigen uitstraling, dienstverlening en ondernemerschap, terwijl klanten profiteren van een moderne en toekomstbestendige digitale omgeving.

Samen bouwen aan de volgende stap

Voor Ortessa is digitalisering onderdeel van een bredere beweging. De afval- en grondstoffensector verandert snel en vraagt om nieuwe oplossingen. Door data, technologie en AI slim te combineren met vakmanschap en ondernemerschap wil de groep de transitie naar een circulaire economie versnellen.

"We hebben zorgvuldig onderzoek gedaan naar een partij die past bij onze wensen", aldus Rob Coppens. "Met vertrouwen zijn we de samenwerking met Freshheads gestart. Samen bouwen we aan een schaalbaar digitaal fundament dat meegroeit met de ambities van Ortessa én haar bedrijven."

De eerste stap is gezet

De eerste fase is afgerond. De basis voor het eerste klantportaal staat. Daarmee laten we zien dat het niet alleen slimmer moet, maar ook slimmer kán. Later dit jaar gaat het eerste portaal live. In 2027 bouwen we verder aan digitale oplossingen die klanten meer gemak bieden en onze dienstverlening toekomstbestendig maken.