Hoe Roan vakantiegangers makkelijker een passende luxe camping laat vinden

Multi-sided marketplace

Recreatie

Luxe campingvakanties in Europa: daarvoor moet je bij Roan zijn. De vakantieaanbieder biedt vier- en vijfsterrencampings, glampingtenten, stacaravans en bungalows in verschillende Europese landen. Vooral gezinnen die comfortabel willen kamperen, vinden er een ruim aanbod. Roan wil blijven groeien, terwijl vakantiegangers eenvoudig een passende vakantie kunnen vinden, boeken en beheren. Daarom werken we sinds 2019 samen aan een internationaal boekingsplatform dat meegroeit met Roan én de verwachtingen van vakantiegangers. Klinkt handig, toch?

Shopping
Award

W3
Award

Vraag het Sepp

Heb je een vraag, uitdaging of goed idee?

Mail Sepp

Uitdaging

Een groeiend aanbod vraagt om meer gebruiksgemak

Hoe houden we het platform eenvoudig terwijl het aanbod en de techniek blijven groeien? Sinds de lancering van het platform groeide het aanbod van Roan flink door. Meer landen, campings en accommodaties betekent ook meer keuze voor bezoekers. Mooi natuurlijk, maar alleen als zij binnen dat aanbod makkelijk kunnen vinden wat bij hen past. Tegelijkertijd veranderden de verwachtingen van vakantiegangers. Zij willen sneller relevante keuzes zien en verwachten steeds meer gemak tijdens het zoeken en boeken. Ook achter de schermen komt veel samen. Het platform haalt informatie over campings, accommodaties en beschikbaarheid uit verschillende externe systemen. Bezoekers mogen van alles wat achter de schermen gebeurt niets merken. Zij willen dat alles goed werkt zonder gedoe.

“

"De samenwerking met Freshheads is er een voor de langere termijn. Dit is geen bedrijf dat ‘even’ een website oplevert en weer weg is, maar dat continu onderzoekt, meedenkt en optimaliseert.

Thom van Herwijnen - Roan Camping Holidays

Advies

Kies bewust wat je doorvoert

Roan kwam destijds bij ons met een uitgebreide lijst met gewenste aanpassingen en nieuwe functionaliteiten. Zo wilden ze bijvoorbeeld het overzicht met zoekresultaten compacter en tegelijkertijd completer maken, zodat bezoekers alle relevante opties konden zien zonder het overzicht te verliezen. Fijn als er vooraf al zo goed over is nagedacht, maar wij kijken ook naar de vraag achter de vraag. We kijken daarbij niet naar de eerste oplossing die bedacht wordt, maar naar het probleem dat we samen willen oplossen. Welk probleem lossen we op? Hoe helpt dit de bezoeker? En draagt het bij aan de doelen van Roan?

Daarom luidde ons advies: voer niet iedere wens of verbetering direct door, maar kies wat echt bijdraagt aan de doelen van Roan en de behoeften van bezoekers. Door die vragen steeds als uitgangspunt te nemen, brengen we focus aan in de roadmap en maken we bewuste keuzes die op de lange termijn de meeste waarde toevoegen voor zowel bezoekers als Roan zelf.

Oplossing

Meer overzicht in zoeken, boeken en beheren

We ontwikkelden een meertalig boekingsplatform met een nieuw design, koppelingen met het systeem voor klantgegevens, een boekingsflow op maat en andere externe systemen. Bezoekers kunnen zoeken op hun wensen, campings bekijken via een kaart van Europa en een voorkeursplaats kiezen. Ideaal! Via Mijn Roan bekijken en beheren ze vervolgens zelf hun boeking. Filters en sortering werken logischer en bezoekers krijgen relevantere resultaten. Zo vinden ze sneller een camping die past bij hun wensen, bijvoorbeeld op basis van accommodatie, ligging of faciliteiten. Is een camping op de gekozen datum niet beschikbaar? Dan toont het platform alternatieve campings of reisdata. Ook grotere fotogalerijen en video’s geven bezoekers een beter beeld van wat ze kunnen verwachten. Iedere verbetering is bewust gekozen om bezoekers sneller aan een passende vakantie te matchen. Zo sluiten de uitstraling en de ervaring steeds beter aan bij het luxe aanbod van Roan.

Proces

Een roadmap naar success

Samen bepalen we ieder jaar welke verbeteringen de meeste waarde opleveren en werken die stap voor stap uit in een roadmap. Tijdens de sprintweken werkt Roans Product Owner Thom regelmatig bij ons op kantoor, zodat de lijnen kort zijn en we snel kunnen schakelen. We testen nieuwe onderdelen, volgen hoe het platform in de praktijk presteert en gebruiken die inzichten om de volgende keuzes te maken. Ziet een van ons nieuwe kansen voor doorontwikkeling, dan zoeken we elkaar weer op en onderzoeken we wat er op dat moment nodig is. Zo blijft het platform aansluiten op de ambities van Roan en op wat vakantiegangers verwachten. “Bij Freshheads is het nooit ‘ja en amen’. Vanuit hun expertise behoeden ze ons voor nutteloze ingrepen of niet werkende features. We houden elkaar scherp,” zegt Thom.

Resultaat

Meer websitebezoekers en meer boekingen

Het zoeken en boeken is door de jaren heen steeds toegankelijker geworden. Dat blijkt uit de groei van het aantal websitebezoekers en boekingen, jaar op jaar. “Bezoekers weten beter hun weg te vinden op de website en boeken daardoor sneller daadwerkelijk een vakantie”, vertelt Thom. Doordat het zoeken en boeken toegankelijker is geworden, kan Roan met een relatief klein team veel boekingen verwerken. Tegelijkertijd groeide het aanbod en weten steeds meer nieuwe én terugkerende klanten Roan te vinden. Tijdens een van de belangrijkste boekweken van het jaar leidde dat zelfs tot een recordomzet. Ook de hoge klantwaardering onderstreept de tevredenheid over Roan: op Trustpilot scoren ze 4,7 van de 5 sterren.

Next steps

Ondertussen blijven we verder bouwen. De volgende stap is meer personalisatie, bijvoorbeeld met aanbevelingen op basis van eerdere boekingen en voorkeuren. Ook onderzoeken we hoe AI bezoekers gericht kan helpen om sneller een passende vakantie te vinden. Zo blijft het platform aansluiten op wat vakantiegangers verwachten én op waar Roan naartoe wil.