Digitaal werkplaatsprogramma voor monteurs zorgt voor overzicht en snelheid

2.461

voertuigen geregistreerd

24.477

werkorders doorgevoerd

4.000

klantafspraken gemaakt

Selfservice portal

Logistiek

Becx Verhuur zorgt ervoor dat het transportmaterieel dat organisaties inhuren goed wordt onderhouden en veilig op de weg kan blijven. Daarvoor zijn ook onderhouds- en herstelwerkzaamheden nodig. In 2015 nam het aantal voertuigen in de Becx-vloot explosief toe, waardoor de werkdruk in de werkplaats van monteurs ook toenam. Processen werden nog geregeld met handgeschreven werkbonnen, een groot planbord aan de muur en losse telefoontjes. Hierdoor ontbrak het aan overzicht en snelheid. “We wilden het gehele werkplaatsproces efficiënter en minder foutgevoelig maken”, vertelt Saskia Winkelman, directeur bij Becx Verhuur. “En digitaliseren was daarvoor dé manier.”

Spar met Sepp

Heb je vragen, een uitdaging of een goed idee?

Mail Sepp

“

Het proces in de werkplaats gaat nu veel sneller en de communicatie naar klanten is duidelijker, daardoor staan we nu echt bekend als professionele partij in de markt.

– Saskia Winkelman, Directeur Becx Verhuur

Oplossing

Van handgeschreven werkbon naar digitale werkplaats

We ontwierpen een applicatie waarop monteurs hun werkorders voor die dag kunnen inzien, inclusief een checklist die monteurs stap voor stap meeneemt met wat er moet gebeuren. De volgende stap: een digitaal werkplaatsprogramma ontwikkelen inclusief een online omgeving voor planners en administratief medewerkers. Daar werd een digitaal klantportaal aan toegevoegd, waarin klanten 24 uur per dag zelf afspraken inplannen, schade melden en extra voertuigen kunnen huren. Als laatste volgde de digitale planningstool, die het mogelijk maakt om de planning te maken, werkorders toe te wijzen, per monteur te zien welke taken in de wachtrij staan, en realtime inzicht te hebben in de status van alle aanwezige voertuigen. Hiermee staat er nu een compleet systeem om de werkplaats aan te sturen, te beheren en draaiende te houden.

Proces

In stappen digitaliseren

Centraal Beheer en Freshheads werken al sinds 2015 met elkaar samen. De Klimaatwinkel maakt deel uit van een reeks slimme, vernieuwende diensten. “Door onze eerdere ervaringen met Freshheads, hadden we direct het vertrouwen dat zij hier een succes van zouden maken”, vertelt Karin. “Het platform moest vooral gebruiksvriendelijk zijn en dat is gelukt. We zien dat gebruikers gemakkelijk en snel vinden wat ze zoeken!”

Resultaat

Meer positieve impact dan verwacht

Dankzij het digitale werkplaatsprogramma krijgt het personeel in en rondom de werkplaats nu veel meer gedaan, met meer werkplezier. Saskia: “Het tekort aan technisch personeel op de arbeidsmarkt vormt geen belemmering meer voor groei, doordat we met de app ook minder geschoold personeel up-to-speed krijgen.” De weg naar groei kent nu geen belemmeringen meer voor Becx Verhuur, doordat het proces duidelijker, sneller en met minder fouten verloopt. “Naar medewerkers en naar klanten is de communicatie veel duidelijker, waardoor we nu bekendstaan als professionele en serieuze partij.”