Interpolis kennen we allemaal als verzekeraar. Een verzekeraar die elk jaar weer goede beoordelingen krijgt van klanten. Het enige nadeel: Interpolis kan pas iets voor klanten betekenen nadat ze schade hebben gehad. Door nieuwe diensten te introduceren wil Interpolis klanten daarom helpen met het voorkomen van schade. Op deze manier is Interpolis onderscheidend, relevanter en voegen ze nog meer waarde toe voor klanten.

Daarnaast wil Interpolis bij het ontwikkelen van die slimme diensten een betere omgeving creëren om te experimenteren, prototypen en valideren. Want dat is volgens de verzekeraar de beste manier om snel te ontdekken of ideeën succesvol gaan worden of niet. Inmiddels heeft Interpolis - samen met Freshheads - drie speciale innovatieteams die elke dag nieuwe, slimme diensten bedenken en realiseren. Onze werkwijze is helemaal gericht op snel experimenteren én gebruikers intensief betrekken.

Eén van de drie innovatieteams ontwikkelt slimme diensten voor in en rondom huis. Diensten die mensen helpen veiliger, duurzamer en comfortabeler wonen. Hoe we dat doen? In ieder geval niet door maandenlang achter de schermen aan gelikte oplossingen te werken, en die vervolgens over klanten "uit te storten". Nee, we betrekken klanten intensief bij het proces: op basis van hun behoeften en de problemen die zij ondervinden, ontwikkelen wij slimme oplossingen die hen helpen fijner en veiliger te wonen. Zo schuiven we bijvoorbeeld bij hen aan aan de keukentafel, voor een open gesprek over problemen en kansen die zij bij hun woonsituatie ervaren. Op basis daarvan komt het team tot ideeën voor oplossingen, die ze uitwerken in een concept of prototype. Nadat zo’n concept is getoetst bij klanten, wordt er een minimum viable product gemaakt die wederom wordt gevalideerd bij een kleine groep gebruikers. Pas als we overtuigd zijn van de potentie, ontwikkelen we de dienst door.

Het samengestelde innovatieteam bestaat uit developers, designers, strategen, marketeers en inhoudelijke experts. Om de vaart erin te houden, komt het team meerdere dagen in de week bij elkaar: de ene keer bij Freshheads en de andere keer een paar kilometer verderop, bij Interpolis. Per kwartaal stelt het team doelen op, die ze vervolgens in sprints van ieder drie weken gaan realiseren. Elke sprint eindigt met een reflectie op de samenwerking binnen het team.

Een voorbeeld van zo’n slimme dienst is de InbraakBarometer. Een webapplicatie waar je na het invullen van jouw postcode direct ziet wat het het actuele inbraakrisico is van jouw wijk. Team Slimme Oplossingen Wonen maakte gebruik van beschikbare data om een ingenieus voorspelmodel te ontwikkelen. Met met input van verschillende openbare databronnen en een zelflerend algoritme voorspelt het de dagelijkse kans op inbraken in een postcodegebied. Door mensen te motiveren om preventieve stappen te zetten tegen wooninbraak, probeert Interpolis het aantal inbraken in Nederland te verminderen. Dit leidt vervolgens weer tot minder schadeclaims en een veiliger Nederland.

Een groen dak geeft minder kans op waterschade, isoleert je huis beter en verlengt de levensduur van het dak. Voor Interpolis genoeg reden om mensen de mogelijkheid te bieden zo’n dak collectief in te kopen, tegen een aantrekkelijk bedrag. Ook dit idee komt uit de koker van het team dat zich richt op slimme diensten rondom wonen. Youri van der Avoird, propositiemanager bij Interpolis: “Het kostte ons slechts twee maanden om van idee tot oplossing te komen. We startten met inwoners van Tilburg, om zo de behoefte en werkwijze te testen. Wegens een groot succes zijn we nu bezig met het opschalen van het Groene Daken-initiatief; iedereen in Nederland kan zich aanmelden.”